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La herramienta de la aplicación móvil ahorra tiempo y reduce el estrés si un vuelo se retrasa o se cancela. Esta función, la primera de su clase, refleja las continuas inversiones de la aerolínea en tecnología digital.
United ha lanzado una nueva aplicación móvil diseñada para brindar a los clientes opciones personalizadas y ayuda en caso de interrupciones en sus planes de viaje. La herramienta de autoservicio de la aerolínea ofrece automáticamente opciones de cambio de reserva, información sobre el seguimiento de equipaje y vales de comida y hotel para aquellos que cumplan los requisitos en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos.
Aunque United ha registrado los índices más bajos de cancelación de vuelos y asientos en comparación con otras aerolíneas durante los primeros tres meses del año, la ubicación de sus principales centros de operaciones nacionales hace que aún sea la aerolínea más afectada por las condiciones meteorológicas adversas.
Según la aerolínea, casi el 50% de sus clientes ya utilizan la aplicación o united.com para gestionar sus viajes durante las interrupciones. Por lo tanto, United comenzó a probar la nueva función a fines del año pasado y recibió una respuesta positiva de los clientes, quienes apreciaron las opciones de viaje alternativas ofrecidas automáticamente y la reducción de las colas físicas en los mostradores de atención al cliente.
Linda Jojo, Directora de Atención al Cliente de United, destacó que el objetivo de la nueva aplicación es garantizar que los clientes lleguen a su destino a tiempo, y agregó que la herramienta proporciona más transparencia, ahorra tiempo y reduce el estrés de los clientes. Además, mencionó que también contribuye a agilizar el servicio en los mostradores de atención al cliente, permitiendo a los empleados ayudar de manera más eficiente a los pasajeros con problemas o consultas complejas. Jojo considera esta inversión en tecnología y herramientas como parte del compromiso continuo de United.
Cuando un vuelo se retrase más de 60 minutos o se cancele, los clientes recibirán automáticamente opciones de retraso y cancelación en la pantalla de inicio de la aplicación móvil de United. La herramienta funciona de la siguiente manera: los clientes reciben una notificación por texto, hacen clic en el enlace de la notificación o ingresan los detalles del vuelo en la aplicación para acceder a la herramienta. Luego, pueden verificar el estado del vuelo, confirmar cambios en la reserva, rastrear el equipaje facturado y recibir vales de comida y hotel si cumplen los requisitos. Además, los clientes pueden comunicarse virtualmente con agentes de servicio al cliente de United a través de llamadas, mensajes de texto o videochat.
La nueva función de autoservicio está disponible en la aplicación móvil de United y también se puede acceder a ella a través de dispositivos móviles o computadoras en united.com. Los clientes que prefieran recibir asistencia en persona aún tienen la opción de comunicarse con un agente de servicio al cliente en el aeropuerto.
Esta iniciativa es parte de los esfuerzos de United para utilizar la tecnología y aumentar la transparencia y la experiencia del cliente. La aerolínea ha implementado diversas tecnologías y políticas para mejorar la satisfacción del cliente, como ofrecer asientos gratuitos para familias, enviar actualizaciones personalizadas en tiempo real a través de notificaciones de texto y proporcionar reembolsos flexibles y opciones de crédito de viaje.