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El galardón reconoce a las empresas que construyen estrategias centradas en entregar valor a la experiencia del cliente.
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Falabella, el ecosistema líder en América Latina que fusiona lo físico y lo digital, ha sido honrado con el galardón "Technology Strategy Impact Award for the Americas 2023" por Forrester, una reconocida firma global de investigación de mercado. Este premio celebra la excelencia de Falabella en la implementación de una estrategia tecnológica que pone al cliente en el centro y que abarca todas sus unidades de negocio.
El CEO de Falabella, Gaston Bottazzini, expresó su satisfacción por este reconocimiento, destacando el trabajo de su equipo de tecnología y los líderes de cada plataforma. Subrayó que la experiencia del cliente es el enfoque primordial, apoyada por una arquitectura flexible y eficiente que permite adaptar la propuesta a las necesidades cambiantes de los usuarios con agilidad. Esta flexibilidad es uno de los cimientos esenciales del ecosistema físico-digital de Falabella, que busca acercarse cada vez más a los clientes y cumplir con su propósito de simplificar y mejorar la calidad de vida.
Ashish Grover, CIO de Falabella, agregó que la transformación tecnológica demanda un equilibrio entre brindar a los clientes una experiencia simple y sin inconvenientes, y a la vez fomentar oportunidades e ideas para desarrollar nuevos negocios e innovaciones que generen valor para todos.
Según Sharyn Leayer, directora de investigación principal de Forrester, los premios tecnológicos de la empresa reconocen a aquellos que desarrollan estrategias tecnológicas adaptables, creativas y resistentes que impulsan el crecimiento empresarial a largo plazo. Falabella, al transformar su planificación tecnológica, la entrega y las prácticas operativas, demuestra excelencia en la generación de valor para el cliente y en mantener las necesidades de sus principales interesados como una prioridad fundamental.
Los galardonados con el Forrester Technology Award recibirán sus premios y compartirán sus historias de éxito en el evento Technology & Innovation North America, que se llevará a cabo en Austin, Texas, y también en formato virtual, del 10 al 12 de septiembre de 2023. Este evento está dirigido a directores y líderes tecnológicos, con el objetivo de compartir las mejores prácticas y herramientas para impulsar el crecimiento comercial.
Dentro de los finalistas de la misma categoría en la que Falabella fue premiada, se encontraba también Harvard Business School.