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En este momento, Mitta Perú se enfoca en fortalecer su posición en el segmento B2B
Mitta Perú, en 1995, nace la división de Renting Operativo en Mitsui Automotriz, con un enfoque principal en el sector minero. En 2019, al observar el crecimiento del mercado del renting, se independiza y da origen a MB Renting, que comenzó sus operaciones con una flota de alrededor de 500 vehículos y que actualmente cuenta con más de 1400 unidades.
Con el propósito de ofrecer un servicio integral a su diversa cartera de clientes, el Grupo Mitsui anuncia que, a partir de ahora, Mitta Perú, una empresa con más de 28 años de experiencia en el mercado peruano, operará bajo ese nombre. Esto se debe a que combinarán la experiencia de MB Renting en el mercado local con el know-how de Mitta Chile, una empresa del Grupo Mitsui que lidera el renting operativo en el mercado chileno con más de 60 años de experiencia.
Eddy Yokoyama, COO de Mitta Perú, destacó: 'Estamos decididos a ofrecer a nuestros clientes un conjunto de servicios altamente competitivos y atractivos. Es por eso que a partir de ahora, MITTA Chile y MB Renting operarán bajo una única marca, con el propósito de impulsar el valor de esta en ambos países. Las tres partes involucradas, Mitsui & Co., MITTA Chile y MITTA Perú, trabajarán en conjunto para promover el crecimiento sostenido de ambas empresas, fomentando el intercambio constante de las mejores prácticas entre ellas.'
Es importante mencionar que estas dos entidades no solo operan en el mismo sector comercial, sino que también comparten una cultura y filosofía empresarial similar. Esto acelerará la transferencia de experiencias y la creación de sinergias entre ambas.
Experiencia del usuario (UX): Se está implementando un taller de atención al cliente
Siguiendo la estrategia de rebranding, Mitta Perú está estableciendo una sede principal que incluye un taller con más de 1900 m². Con esto, la empresa busca elevar sus estándares de calidad en cuanto al servicio al cliente personalizado, marcando una diferencia frente a la competencia en el mercado peruano.
Es relevante destacar que la implementación de este taller dedicado a la atención al cliente representa una inversión de alrededor de medio millón de dólares, con una capacidad máxima de 700 unidades al mes en Lima. Además, Mitta Perú planea aumentar la cantidad de unidades a medida que su flota crezca.
Eddy Yokoyama afirmó: 'A través de una atención altamente personalizada y una capacidad de respuesta ágil y efectiva ante las necesidades de nuestros clientes, estamos construyendo una nueva experiencia, no solo para retener a nuestros clientes, sino también para continuar creciendo en el mercado. Nuestro taller y el cambio de marca no solo representan una evolución en nuestra oferta, sino que encarnan nuestro compromiso constante con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.'
Próximos pasos de Mitta Perú
El mercado de Renting en Perú está en constante evolución y desarrollo. En este momento, Mitta Perú se enfoca en fortalecer su posición en el segmento B2B. Cabe resaltar que en 2023, han logrado un crecimiento del 50% en cuanto a presencia en comparación con MB Renting. Con la continuación de esta tendencia, Mitta Perú tiene como objetivo superar este porcentaje año tras año.
Eddy Yokoyama concluyó: 'Nuestra meta principal es alcanzar el liderazgo en el mercado, un objetivo que se alinea con el incremento de nuestra flota, sin que ello comprometa la calidad del servicio. Reconocemos que este camino hacia el liderazgo es desafiante y requiere un compromiso sostenido, pero estamos seguros de que alcanzaremos nuestros objetivos